Trocas e Devoluções

Política da loja

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99923-8543 dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Na embalagem original, sem sinais de uso
• Com etiquetas fixadas, exatamente como foi recebido
• Acompanhado da nota fiscal

O frete de devolução por desistência é de responsabilidade da cliente.

Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a restituição:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Pix ou Boleto: reembolso em até 10 dias úteis — necessário informar dados bancários
• Ou, se preferir, emitimos um vale-troca no valor integral para uso em futuras compras

Garantia contra Defeito de Fabricação

Nossas peças têm 6 meses de garantia a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99923-8543 com foto ou vídeo do defeito e o número do pedido.

Casos cobertos pela garantia:

• Defeito no banho de ouro proveniente de fabricação
• Quebra ou falha estrutural sem sinais de mau uso

Quando o defeito for de fabricação confirmado, arcamos com o frete de devolução e reenvio.

Trocas

Nossas peças são artesanais e produzidas em quantidade limitada — por isso, não realizamos troca direta entre produtos. Mas substituir a sua peça é simples: solicite a devolução em até 7 dias após o recebimento (conforme o direito de arrependimento acima), receba o reembolso integral e faça um novo pedido com a peça escolhida.

Cuidados com as peças

Para prolongar o brilho e a vida do seu acessório, confira nosso guia completo: Como Cuidar das Suas Peças →