Trocas e Devoluções

Política da loja

Direito de Arrependimento

Nas compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar um motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicite a devolução pelo WhatsApp (27) 99923-8543 ou pelo e-mail contato@fernandaberardinelli.com.br, dentro desse prazo. Informe o número do pedido ou os dados que permitam localizar a compra. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a devolução.

O frete de devolução por arrependimento é pago pela loja. Forneceremos as instruções para postagem ou coleta sem custo para você.

Conserve a embalagem original e devolva a peça e seus acessórios bem protegidos. A abertura necessária para examinar o produto não impede a devolução.

O reembolso é integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete de envio referente à compra cancelada. Não cobramos taxa de devolução.

• Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O lançamento na fatura depende do processamento da administradora.
• Pix ou boleto: providenciaremos a restituição imediata dos valores pagos. Se forem necessários dados para devolver o pagamento, entraremos em contato pelo canal de atendimento.
• Vale-troca: somente se você preferir expressamente essa opção, sem obrigação de aceitar crédito no lugar do reembolso.

Garantia contra Defeito de Fabricação

Nossas peças têm 6 meses de garantia a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99923-8543 com foto ou vídeo do defeito e o número do pedido.

Casos cobertos pela garantia:

• Defeito no banho de ouro proveniente de fabricação
• Quebra ou falha estrutural sem sinais de mau uso

Quando o defeito for de fabricação confirmado, arcamos com o frete de devolução e reenvio.

Trocas

Para escolher outro modelo ou cor de um produto sem defeito comprado online, você pode solicitar a devolução dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições de arrependimento acima, e fazer um novo pedido. Não realizamos troca direta por preferência.

Essa regra não limita seus direitos em caso de defeito, produto incorreto ou descumprimento da oferta. Nessas situações, entre em contato para solucionarmos o problema conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Cuidados com as peças

Para prolongar o brilho e a vida do seu acessório, confira nosso guia completo: Como Cuidar das Suas Peças →